Gyakran ismételt kérdések

Az OTP Csoport stratégiai döntés alapján lezárja a fizz.hu online kereskedési platform működését. A fizz.hu egy innovatív kezdeményezés volt, egyfajta startup, amelynek célja a piacvezető e-kereskedelmi pozíció megszerzése volt új digitális megoldások kialakítása és egy széles ügyfélkör megszólítása révén.

Az e-kereskedelmi piac az elmúlt években jelentősen átalakult. A remélt növekedés elmaradt, és a kedvezőtlen makro környezet mellett a verseny nem várt módon alakult, amikor új, globális és regionális szereplők léptek be Magyarországra.

Mostanra annyira eltávolodott az eredeti cél elérése a tervezési időtávtól, hogy a pénzügyi racionalitás jegyében az OTP Csoport az e-piactér bezárása mellett döntött. Büszkék vagyunk arra a munkára és tudásra, amit a fizz.hu csapata létrehozott, és az itt szerzett tapasztalatok fontos szerepet játszanak a jövőbeni fejlesztéseinkben.

Az OTP Csoport beyond banking stratégiája folytatódik, az eddigi sikeres kezdeményezések mellett új irányokat is vizsgál az OTP Csoport. A fizz.hu bezárásával kapcsolatban első számú prioritásunk jelenleg az érintett kollégák támogatása és ügyfeleink, valamint kereskedő partnereink megfelelő tájékoztatása. Minden szükséges lépést megteszünk annak érdekében, hogy az átmenet számukra korrekt és átlátható legyen.

A fizz.hu indulásakor az volt a cél, hogy az OTP Csoport az e-kereskedelem területén is meghatározó szereplővé váljon. Azóta a piaci környezet jelentősen átalakult: a növekedés elmaradt a várttól, miközben a verseny intenzitása tovább erősödött. A változások következtében a projekt eredeti céljainak elérése időben jelentősen kitolódott, ezért a stratégiai és pénzügyi szempontok mérlegelése után a lezárás mellett döntöttünk.

A fizz.hu szolgáltatás lezárása fokozatosan, tervezetten, kontrollált módon történik a következő hónapokban. A felhasználók és partnerek minden fontos határidőről és teendőről időben tájékoztatást kapnak.

Az ügyfelek érdekeinek védelme kiemelt szempont. Minden folyamatban lévő ügyet rendezett módon kezelünk, és biztosítjuk, hogy az átmenet átlátható és kiszámítható legyen.

Mivel a cég nem folytatja a működését, az ügyféladatokat a jogszabályoknak megfelelően kezeljük.

A hibás termékek kezelését eddig is a Partnerek végezték, a fizz.hu piactérként nem kezelt jótállásból vagy kellékszavatosságból eredő kifogásokat. A Partnerek (termékek forgalmazói) a jogszabályoknak megfelelően, a vásárlástól számított 2 évig minden kellékszavatossági, az átvételtől vagy a beüzemeléstől számított 2 vagy 3 évig minden jótállással kapcsolatos esetben folyamatosan kezelik a vásárlók hibás termékekkel kapcsolatos kifogásait.

A fentiekkel kapcsolatban közvetlenül a Partnereknél szükséges érdeklődni. Fontos kiemelni, hogy a termékekkel kapcsolatos kellékszavatossági és jótállási (hibás teljesítés) vagy elállási jog érvényesítése a kereskedőnél lehetséges.

Adatvédelmi irányelvekről, személyes adataid tárolásáról, felhasználásáról és az ehhez kapcsolódó jogaidról az Adatkezelési Tájékoztatónkban olvashatsz.

Ide kattintva elolvashatod általános szerződési feltételeinket is.

E-mail cím: ugyfelszolgalat@fizz.hu

Ügyfélszolgálatunk hétköznaponként: 08:00-20:00 között érhető el.
Felhívjuk figyelmeteket, hogy ügyfélszolgálatunk hétvégén és ünnepnapokon zárva tart.

Postai levelezési cím: OTP Ecosystem Kft., 1132 Budapest, Váci út 20-26. III. torony

Amennyiben az Ön fennálló fogyasztói jogvitája az OTP Ecosystem Kft.-vel, illetve a Kereskedővel való tárgyalásaik során nem rendeződik, és Ön fogyasztónak minősülő Vásárló, akkor a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat. A Békéltető Testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A Békéltető Testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A Békéltető Testületekről bővebb információ a http://www.bekeltetes.hu oldalon érhető el. A területileg illetékes Békéltető Testületek felsorolása az Általános Szerződési Feltételek utolsó oldalán, valamint az alábbi linken érhető el: http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek.

• Szolgáltató: OTP Ecosystem Kft.
• Székhely: 1131 Budapest, Madarász Viktor utca 12-16.
• E-mail: info@fizz.hu
• Postacím: OTP Ecosystem Kft., 1132 Budapest, Váci út 20-26.
• Adószám: 25598771-2-41
• Cégbejegyzési szám: 01-09-296700
• Nyilvántartó cégbíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
• Tárhelyszolgáltató: Microsoft Ireland Operations, Ltd.
• Tárhelyszolgáltató székhelye és telephelye: One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Ireland
• Tárhelyszolgáltató e-mail címe: Microsoft Kapcsolatfelvétel